Chargé de Support Technique N2 - Editeur de logiciel - Domaine Bancaire

CDI — Nice (06)

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  • alarm_on Postuler avant jeudi 04 janvier
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  • place Nice (06)
  • euro_symbol 22-30 K€ annuels
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  • phonelink Base de données, Support
  • child_care Ambiance, Évolution
  • event_seat Création de poste
  • person_pin Contact Mathieu

Résumé

Notre client est un éditeur de logiciel dans le domaine bancaire de 20 personnes et de 4 ans d'existence à la recherche d'un(e) nouveau(elle) chargé(e) de support technique Niv 2. Poste en CDI sur Nice Ouest chez un client final - Salaire 22-30K.


Contexte 

En moins de 4 ans d'existence, notre client a réussi à se faire un nom dans son secteur. Situé à Nice Ouest, et après 2 ans d’intenses R&D, notre éditeur de logiciels a enfin pu décrocher en 2015 son premier contrat avec une banque nationale (les procédures d'accords avec les banques étant très longues et difficiles à obtenir). 2017, tous les voyants sont au vert, tous les chiffres parlent en leur faveuret les contrats avec les banques ne cessent de se multiplier. 

Ils sont aujourd'hui 20 mais il est grand temps pour eux s'agrandir et de recruter pour passer un nouveau cap5 postes sont donc ouverts (Technicien support, QA, Développeur embarqué, Admin système/Sécurité et Chef de projet technique).  Les nouveaux arrivant d'aujourd'hui seront (si vous le souhaitez) les responsables de demain. C'est donc le moment idéal pour arriver dans cette société. 

Il n'y a que quelques concurrents (3/4 entreprises) sur le secteur de notre client, qui sont plus ou moins au même niveau. Avec cette bonne lancée,  notre client veut tout mettre en oeuvre pour devenir le leader du marché. Ce dernier propose aux banques un service qui permet d'améliorer l'implication des clients par de nouveaux procédés bancaires innovants. Deux grandes force de cette société sont la mise à disposition/déploiement très rapide de leur solution et une très forte sécurité des données bancaires. La solution est déployée en France mais également à l'international. 

Même si elle tend à grandir, pour devenir une belle PME dans les années à venir, la société évolue encore avec l'esprit start-up du début. Pour preuve, il y a toujours une hiérarchie flat, donc une très bonne facilité de communication. L'entreprise est depuis le début soutenu par la French-Tech et a remporté un prix  start-up innovante.  

L'ambiance de cette entreprise est saine : afterwork, l'équipe déjeune ensemble, séminaires (dernier en date, cet été à Valberg), ce qui n’empêche pas pour autant qu'il y ait une forte charge de travail. Quant aux locaux qui commencent à être petit, l'entreprise a prévu de déménager dans le futur toujours sur Nice Ouest, pour mieux se développer et offrir un meilleur cadre à ses employés. 


Poste 

Dans ce contexte, notre client est à la recherche d'un (e) nouveau(elle) chargé(e) de support technique. Vous rejoindrez l'équipe actuelle  qui se compose ainsi (mais qui tend à s'agrandir) : 2 personnes déjà au support, 5 personnes côté dev (dont le CTO et le Product Owner) et une équipe de 10 personnes spécialisées dans le transfert et l'analyse de données fonctionnant en méthodes Agiles Scrum. 

En relation direct à la fois avec le pole clients et le pole R&D, vos missions seront les suivantes :

  • Prendre en charge du support technique Niv2 des les appels téléphoniques ou  tickets incidents, afin d'effectuer une qualification, ainsi qu'un diagnostic rapidement
  • Assurer un suivi de qualité aux clients jusqu'à la résolution du problème
  • Trouver et faire remonter incidentque ce soit aux fournisseurs, équipes techniques et partenaires, si besoin.
  • Possibilité d’effectuer des tests pour reproduire le bug et directement pouvoir identifier le problème en interne, afin d'y remédier définitivement
  • Participer (ponctuellement) à des projets transversaux nécessitant vos compétences ou expériences. 


Profil

Notre client recherche dans l'idéal, une personnes issue de formation supérieure Informatique / Réseaux (Bac +2 au min) mais est ouvert à tout profil justifiant d'une expérience au moins 1 ans dans le support du secteur bancaire. 

Est donc recherché une personne ayant obligatoirement une première expérience réussie en relation clients B to B, idéalement acquise en environnement dynamique et innovant.

Niveau technique savoir obligatoirement réaliser à minima des requêtes SQL (car il s'agit de Niv2). 

Avoir des connaissances ou une certification PCI, ISO27000 ou similaire pourrai être un plus indéniable pour votre candidature aux yeux de notre client mais pas pas du tout indispensable. 

Quant à la personnalité, vous devez avoir naturellement le sens du service car vous pouvez être amené à discuter avec des prestataires, commerciaux ou l'équipe technique des banques.  Curiosité et persévérance  sont des atouts indispensables dans la recherche et résolution de problèmes. Enfin être dynamique et force de proposition est essentiel dans un souci d'amélioration constante de la performance.

Photos

Ci-dessous, 4 photos des locaux de l'entreprise.

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