Technicien ou Ingénieur Support Technique H/F - Éditeur de logiciels - Process d'entreprise

CDI — Sophia Antipolis (06)

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  • Postuler avant mardi 31 mars
  • Réf. NSUQPOI10
  • CDI
  • Sophia Antipolis (06)
  • 27-34 K€ annuels
  • Ajoutée
  • Base de données, Support
  • Ambiance, Locaux
  • Création de poste
  • Contact Alicia

Résumé

CDI (non cadre) en Support Client Technique. Éditeur de logiciels de 50 personnes et 10 ans d'existence. Notre "client préféré". Très bonne ambiance et culture d'entreprise : manager à l'écoute et turnover quasi nul. Sophia Antipolis, 27-34k€


JobOpportunIT est un cabinet de recrutement et chasseur de têtes spécialisé en informatique. Pas de SSII/ESN/consulting, uniquement des postes en client final : startup, éditeurs de logiciels, PME et grands groupes. Conseils personnalisés, mise en avant de votre candidature, relation de confiance avec nos clients, gratuité : Pourquoi passer par nous ?

CONTEXTE

Notre client est une société créée il y a une dizaine d'années  à Sophia-Antipolis (siège, centre R & D et gestion) et qui dispose également d'une antenne à Paris. À la pointe des dernières innovations techniques et d'usages, elles sont spécialisées dans le process d'entreprise  pour les organismes publics (santé, collectivités territoriales, ministères ...) et privées (banques, assurances, agro-alimentaires, sociétés de prestations de service). 

C'est aujourd'hui une cinquantaine de personnes  qui travaillent ensemble, dont la moitié sur la partie technique et R&D. Après un marché national conquis par la collaboration de nombreux clients de très grands comptes, leurs grands projets sont en cours de s'étendre au marché US et d'enrichir leur gamme de produits . 

Dans le contexte de la croissance et du développement de la société, le département soutien recrute un technicien ou ingénieur support technique.

Cette société, possède une véritable culture d'entreprise : excellente ambiance, gestion bienveillante, un directeur à l'écoute de chacun et surtout un turn-over quasi nul  ! Horaires flexibles, mobilité interne, événements réguliers (déjeuner ensemble, ramener des spécialités de sa région/pays, tournoi de pétanque le midi, mobilité en interne  possible, etc). Pour finir, ils viennent tout juste de déménager dans de nouveaux locaux très biens équipés. 

Vous entrez dans une famille où le niveau d'exigence est important  et un minimum d'investissement est attendu. Tout le monde avance dans le sens de l'entreprise, aide ses collègues et se serre les coudes pour atteindre les objectifs.

POSTE 

Dans ce contexte, directement rattaché département du support client (déjà 4 personnes, dont deux recrutées par nos soins) et sous l'aile du Directeur support , vos missions seront les suivantes : 

  • En contact direct avec les clients, réception et définition du problème,  sous toutes formes (appels, mails, tickets ...) 
  • Gestion directe des bugs ou transmission au service de R & D , avec un diagnostic de la situation suffisamment précis pour un gain de temps. 
  • Accompagnement et suivi des clients au cours de la procédure, dans le but d'assurer une meilleure expérience client.  
  • De manière indirecte, une mise en place d'un rapport de pédagogie et de formation technique a été créée pour chacun de vos rapports avec le client. 
  • Effectuer au quotidien  un reporting de vos actions 
  • Informer les clients  de l'évolution ou de la maintenance des produits  qu'ils utilisent au quotidien. 

PROFIL 

De profil technicien ou ingénieur notre client recherche surtout une personne qui puisse s'adapter à leur environnement, car leurs produits deviennent avec le temps de plus en plus complexe ! Donc ouvert à un profil junior, mais il est donc important que vous ayez déjà, au moins, une expérience sur un même poste ou type de produits similaires (c'est-à-dire ayant de nombreuses fonctions et des cas d'utilisation multiples).

Les aspects communication et capacité à appréhender une application relativement complexe sont donc primordiaux.

Au niveau des connaissances techniques la pratique du SQL ou sa connaissance est demandée. Tout comme il est préférable d'être familier des systèmes linux et ne pas être rebuter par l'utilisation de la console. 

Les connaissances techniques en développement (JavaScript et/ou Java) ne sont qu'un plus, mais pourront vous démarquer des autres candidats. Car dans une certaine mesure, toute notion de programmation pourrait démontrer votre intérêt à ce monde et votre capacité d'adaptation sur ces sujets techniques.

La pratique de l'anglais devient très importante pour le poste. Il faut être un minimum capable d'échanger par écrit en anglais.

Ah, au fait...si vous êtes fan de la série TV SiliconValley, c'est un plus indéniable! ;)

Conditions salariales 

  • CDI 35 heures 
  • Fourchette de salaire : 27 - 34K€ selon les compétences et les expériences.
  • Mutuelle 

Process de recrutement

Suite à un point complet et à l’envoi, avec votre accord, de votre CV à notre client, vous avancez et négociez directement avec lui

Entretien RH  + Entretien technique avec le responsable technique.


Photos

Ci-dessous, 7 photos des locaux de l'entreprise.

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