Technicien ou Ingénieur Support Technique - Éditeur de logiciels - Process d'entreprise

CDI — Sophia Antipolis (06)

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  • alarm_on Postuler avant lundi 31 décembre
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  • place Sophia Antipolis (06)
  • euro_symbol 30-40 K€ annuels
  • date_range Ajoutée
  • phonelink Support, Base de données
  • child_care Ambiance, Locaux , Communication
  • event_seat Création de poste
  • person_pin Contact Mathieu

Résumé

CDI de Technicien Support Client pour notre "client préféré" à Sophia Antipolis. Éditeur de logiciels international de 300 personnes. Très bonne ambiance, culture d'entreprise forte, management humain... Polyvalence : technique et fonctionnelle. 30-40k€


CONTEXTE

Notre client est un groupe français de +300 personnes.  Ils sont spécialisés dans la gestion des process d'entreprise pour les organismes publics (santé, collectivités territoriales, ministères...) ou privées (industrie banques, assurances, agro-alimentaires...). Très bien positionné sur le marché international (70% du CA), il dispose de nombreuses implantations (aux Etats-Unis, Allemagne, Japon...) et d'un réseau de partenaires forts (en Israel, Corée, Italie...).

L'entité de Sophia Antipolis (une entreprise de 10 ans d'existence et rachetée dernièrement, qui garde son siège, son centre de recherche et gestion) compte une 50aine de personnes dont la moitié sur la partie technique et R&D. C'est dans un contexte de croissance et de développement continue de la société, que le département Support recrute plusieurs Techniciens Support client (création de poste). Sont également recherchés un Product Owner, un Rédacteur Technique (en assistance au Product Owner) plusieurs Développeurs Java/JEE et un Responsable Webmarketing (en stand by pour le moment).

Notre client possède une véritable culture d’entreprise : excellente ambiance, management bienveillant,  un directeur à l’écoute de chacun et surtout un turn-over quasi nul ! Horaires flexibles, mobilité interne, événements réguliers (dernier en date : chacun avait ramené des spécialités de sa région/pays), tournoi de pétanque, raclette party le midi, mobilité en interne possible, etc. Ils ont récemment emménagé dans de nouveaux locaux remis à neuf entiérement. Un CE fera très bientôt son apparition au sein de la société.

Vous entrerez dans « une famille » où le niveau d’exigence est important et un minimum d’investissement est attendu. Tout le monde avance dans le sens de l’entreprise, aide ses collègues et se serre les coudes pour atteindre les objectifs.


POSTE 

Sous la responsabilité du responsable support (déjà 5-6 personnes, la plupart que nous avons recruté), vous aurez à traiter les remontées de problèmes soulevés par les clients professionnels (français et étrangers) de la suite logicielle. Les incidents sont principalement traités par ticketing/email, il y a peu d'appels. C'est un poste polyvalent !

Vos tâches seront :

  • En lien direct avec les clients, réception et définition des problèmes  sous toutes formes (appels, mails, tickets...) 
  • Gestion directe des bugs ou transmission au service de R&D avec un diagnostic de la situation suffisamment précis pour faire gagner du temps. 
  • Accompagnement et suivi des clients au cours de la procédure, dans le but d'assurer une meilleure expérience client.  
  • De manière indirecte, une mise en place d'un rapport de pédagogie et de formation technique a été créée pour chacun de vos rapports avec le client. 
  • Effectuer au quotidien  un reporting de vos actions
  • Informer les clients  de l'évolution ou de la maintenance des produits qu'ils utilisent au quotidien. 

Le poste est donc fonctionnel (compréhension du produit) et technique. Il y a une une partie exploitation et administration des applications SaaS (systèmes Linux en "mode console").  Vous aurez également à effectuer des requêtes SQL et visualiser du code Java.


PROFIL 

Pas de critères spécifiques de diplôme, même si une formation Bac+2/3 dans l'informatique est souhaitable.

5 ans minimum d'expérience sur un poste de technicien support similaire.

Compétences requises :

  • Support client (les classiques) : ticketing/phoning/mailing, compréhension d'un produit complexe, analyse et résolution de problèmes, etc.
  • Technique/informatique : requêtage en BDD (SQL), un peu d'admin système sous Linux et/ou notions en développement (Java/objet, web...).

Qualités attendus :

  • Bon relationnel client
  • Rigueur (lors des interventions sur les environnements de production des clients)
  • Organisé (pour être capable de jongler entre plusieurs sujets en parallèle facilement)
  • Polyvalence (les tâches sont riches et variées)

La pratique de l'anglais devient de plus en plus importante sur le poste. Il faut être au minimum capable d'échanger par écrit. Le parler serait l'idéal.

Si vous êtes fan de la série Silicon Valley, c'est un plus indéniable! ;)


Photos

Ci-dessous, 7 photos des locaux de l'entreprise.

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