Ingénieur Support Technique - Éditeur de logiciels embarqués – PME à l’internationale #NoSSII

CDI — Saint-Laurent-du-Var (06)

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  • Postuler avant lundi 31 décembre
  • Réf. VOWUXNL04
  • CDI
  • Saint-Laurent-du-Var (06)
  • 30-40 K€ annuels
  • Ajoutée
  • Windows, Linux, Base de données
  • Ambiance, Évolution, Locaux
  • Création de poste
  • Contact Mathieu

Résumé

Ingénieur support Technique en CDI, société éditrice de logiciels pour une PME. 10 ans d'existence et 50taine de personnes. Forte croissance dans un contexte international, grosse culture d’entreprise et des projets d’envergure. 30-40k€ !


JobOpportunIT est un cabinet de recrutement et de chasseur de têtes spécialisé en informatique. Pas de SSII/ESN, uniquement des postes en client final : startup, éditeurs de logiciels, PME et grands groupes. Conseils personnalisés, mise en avant de votre candidature, relation de confiance avec nos clients, gratuité. Pourquoi passer par nous ?

CONTEXTE

Notre client est un fabricant, un éditeur de solutions complètes et innovantes, utilisant la pointe des technologies utiles. Ils sont aujourd'hui 50 personnes et ont une 10aine d'années d'existence.

Dans un contexte international, ils conçoivent, développent, commercialisent des services de nouvelle génération et sur lesquels les GAFA misent aussi. Une de leurs grandes forces est la mise en fonctionnement rapide de leurs solutions qui sont aujourd’hui présentes dans les 4 coins du monde. Les utilisateurs sont autant des particuliers que des entreprises ou collectivités de toutes tailles, le business du client reste B2B.

Des levées de fonds importantes ont été faites les années précédentes, ce qui a permis à la société de prendre une envergure internationale et de gagner de nombreux contrats. Ses plus gros clients sont américains/canadiens et la croissance est au rendez-vous. C’est dans ce contexte qu’un Ingénieur Support Technique est aujourd’hui recherché parmis d'autres profils comme  un développeur IOS, un développeur Java/JEE, un développeur C/C++ embarqué et un DevOps.

Avantages : ambiance (locaux neuf, clairs et spacieux, le classique duo babyfoot / table de ping pong…), responsabilisation de chacun, participation aux événements techniques locaux, forte communication et proximité avec les managers, tous ayant fait leurs preuves dans de multiples sociétés Sophiapolitaines, sur postes de lead technique ou fonctionnel, d’autres issus de la recherche.

POSTE

Encadré par le lead support et en collaboration directe avec l’équipe support et de développement, vous participerez à l’amélioration de la qualité des services de l’entreprise sur des nouveaux produits et de systèmes  configurés en mode SAAS.

Vos taches seront de :

  • Gérer le workflow en priorisant les nouveaux problèmes signalés au et à mesure par les clients
  • Effectuer une véritable enquête sur les besoins des clients et élaborée le diagnostique le plus adapté
  • Savoir transformer le problème des clients en termes fonctionnels/techniques et à l’inverse leur vulgariser le jargon technique afin d’obtenir une meilleure compréhension pour tous.
  • Effectuer des retours et dresser un journal des actions effectuées.
  • Communiquer avec les équipes de développement pour les problèmes demandant leurs compétences.
  • Créer et faire évoluer la documentation de l’entreprise (FAQ, guide de dépannage, process interne…).

Environnement technique :

HTML/CSS – JavaScript - Bases de données (MySQL et Oracle) - Réseau (TCP/IP, SSL, HTTP) – Windows/Linux

PROFIL

Dans l’idéal, notre client est à la recherche d’un ingénieur BAC+5 dans l’informatique et de plus de 5 ans d’expérience aimant créer des relations avec les utilisateurs. Mais ouvert à tout autres profils justifiant d’expériences concertes dans le domaine.  

L’organisation, la réactivité et la communication sont les trois qualités indispensables qui seront demandées par notre client.  

S’agissant d’un poste en communication constante avec des clients internationaux vous devrez donc parler couramment l'anglais et le français au minimum.

Photos

Ci-dessous, 4 photos des locaux de l'entreprise.

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