Support et Assistance métier/technique H/F - Grand groupe national - Domaine Web et Data #NoSSII

CDI — Sophia Antipolis (06)

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  • Postuler avant mardi 31 décembre
  • Réf. DUGORFC07
  • CDI
  • Sophia Antipolis (06)
  • 25-32 K€ annuels
  • Ajoutée
  • Base de données, Support
  • Ambiance, Évolution, Avantages sociaux
  • Création de poste
  • Contact Alicia

Résumé

Support/Assistanat sur parties métier et technique (SQL), en CDI direct dans l'entité plateforme web secteur compta/ finance d'un grand groupe (+200 personnes). Bonne ambiance et polyvalence des tâches, évolution possible. 25-32k€


JobOpportunIT est un cabinet de recrutement et chasseur de têtes spécialisé en informatique. Pas de SSII/ESN/consulting, uniquement des postes en client final : startup, éditeurs de logiciels, PME et grands groupes. Conseils personnalisés, mise en avant de votre candidature, relation de confiance avec nos clients, gratuité : Pourquoi passer par nous ?

CONTEXTE

Notre client est un grand compte de plus de 4 000 collaborateurs et de plus de 30 ans d'existence, stable et pérenne. Spécialisé dans la Esanté pour les entreprises (il ne s'agit pas d'une SSII !), la société compte aujourd'hui plusieurs milliers de clients en France et se développe à l'international.

La clé de leur réussite : leur attention à fournir des solutions globales pour bâtir une vraie relation client, améliorer la gestion des flux d'information et l'optimisation des systèmes d'information. Ces solutions peuvent être complètement externalisées ou pas. Tout est fait pour suivre l'évolution permanente des besoins des entreprises.

Avec une entité de plus de 200 personnes sur le site de Sophia (dont 75% dans les équipes de développement), on retrouve différents départements selon les secteurs et les solutions logicielles développées. 

Vous y trouverez une ambiance détendue et travailleuse où tout le monde se sert les coudes. Un gros chantier en cours pour l'amélioration de la qualité de travail des équipes est le "Feel good management". 

La société mise beaucoup sur la créativité de ses ingénieurs. Elle libère du temps et des budgets à chaque personne qui a un projet "innovant" pour les réaliser en interne.

POSTE

Rattaché(e) au pôle dédié à la gestion des documents comptables pour les différents métiers dans la comptabilité. Dans une équipe composée de 7 personnes, notre client recherche pour le remplacement d’un mobilité interne un/une opérateur/trice pour l'assistance de niveau 2 (4 autres personnes ont ce poste dans cette équipe) dans le cadre de sa plateforme télé-déclarative (métier: comptabilité).  Cette plateforme permet à ses adhérents de transmettre leurs déclarations (TVA, déclarations d’impôts, DSN…. ) en EDI vers différents organismes (Impôts/URSSAF/Pôle Emploi). Elle propose également des services bancaires.

 Votre rôle sera de:

  • Traiter toute demande qui n’aura pas été traitée en premier appel par l’assistance de niveau 1. Lors du traitement de ces demandes, vous serez amené(e) à faire toutes les recherches nécessaires pour résoudre le cas, en partenariat avec l'équipe technique. Ces recherches pouvant aller jusqu’à analyser des fichiers EDI et interroger les bases de données. 
  • Tracer la demande sur le portail de suivi
  • Vous serez également amené(e) à vous mettre en relation avec divers organismes/partenaires (impôts, URSSAF, Banques, éditeurs de logiciels…) et à faire l’interface avec les différents services internes à la plateforme (développement, production, recette…). 

Egalement, à étudier (selon les motivations et après plusieurs mois voici une évolution possible des tâches):

  • Des formations seront organisées et aucune compétence particulière n’est attendue à ce niveau, cette fonction ne fait pas partie du poste à votre arrivée, si la personne est intéressée c’est une possibilité d’évolution des tâches (un webinaire d’une heure par semaine).
  • Le service assistance gère également une clientèle grand compte, rédige les notices utilisateurs (cette partie du travail n’est pas obligatoire, c’est une évolution, et ne sera pas proposée au démarrage du poste) et anime des formations utilisateurs. Des évolutions sont donc possibles à terme sur le poste.

Informations sur les appels: pas d’appels entrant, sauf des partenaires et grands-comptes. C’est surtout de l’appel ou du mail sortant. 

Cette équipe (et au sens plus large, ce groupe est très intéressé par l’humain) recherche des candidats curieux et technophiles,  ayant un excellent relationnel et un bon esprit d’équipe. Le but est que vous alliez la capacité et l’envie d’être autonome, pour que l’on vous laisse prendre des initiatives. 

Pour résumer ce poste comporte une part importante d’ « administratif » (environ 65%) et une part plus technique (environ 35%), il n'est donc pas recherché (car ce poste ne permet pas ce type d'évolution) une personne capable de durer sur un tel poste, aimant la technique mais ne souhaitant pas forcément évoluer d'avantage sur cette voie technique, mais plutôt d'évoluer sur les parties métier/fonctionnel et communication.

Environnement technique : EDI (formations données), SQL (expérience obligatoire).

Bon à savoir : La clientèle est francophone, l'utilisation de l'anglais n'est pas requis.

PROFIL

De formation en comptabilité/finance ou en informatique, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en support/assistance dont avec interventions technique (SQL, et type EDI).  Une expérience en relation client (type grand compte) est indispensable.

Qualités attendues :

  • Bon relationnel
  • Autonome et force de proposition
  • Rigoureux et bonne capacité rédactionnelle


Photos

Ci-dessous, 3 photos des locaux de l'entreprise.

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