Technicien support H/F - Éditeur Saas de solutions mobile/web à fort succés  #NoSSII

CDI — Sophia Antipolis (06)

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  • Postuler avant jeudi 31 octobre
  • Réf. IZPNXHS18
  • CDI
  • Sophia Antipolis (06)
  • 30-40 K€ annuels
  • Ajoutée
  • Technicien
  • Ambiance, Évolution, Communication, Challenge
  • Création de poste

Résumé

Technicien support en CDI pour un Editeur de solutions mobile et web. 5 ans d'existence, 50 pers, forte croissance, outsider qui devient leader. Nouvelle équipe à créer, clients B2B pas en direct, fonctionnel++. 30-40 k€


JobOpportunIT est un cabinet de recrutement et chasseur de têtes spécialisé en informatique. Pas de SSII/ESN/consulting, uniquement des postes en client final : startup, éditeurs de logiciels, PME et grands groupes. Conseils personnalisés, mise en avant de votre candidature, relation de confiance avec nos clients, gratuité : Pourquoi passer par nous ?


CONTEXTE

Notre client est un éditeur de solutions web et mobile innovant. Créé il y a un peu plus de 5 ans, ils sont déjà une 50aine de personnes (!) avec le siège social (et la R&D) sur Sophia Antipolis. La société a également des antennes sur Bordeaux et Toulouse pour la partie commerciale. Ils conçoivent, développent et commercialisent principalement en marque blanche une gamme de solutions intégrées (ou non) de transport, billétique et covoiturage sur application mobile et web. Le but est d'aider, guider et faciliter la vie des voyageurs lors de leurs trajets. 

Ils ont gagné plusieurs prix et concours nationaux et européens. Leur position est en train de changer d'outsider à leader sur le marché. Ils gagnent actuellement tous les gros projets (publics et privés) face à des sociétés pourtant beaucoup plus importantes. Leurs clients sont des particuliers, des opérateurs de transports, des agglomérations urbaines ou des grands groupes à destination de leurs administrés ou employés. Ce qui regroupe au quotidien plus de 1 million d'utilisateurs ! Ils se lancent aujourd'hui sur de nouveaux projets ambitieux.

C'est une société stable et bénéficiaire qui est en train de finaliser une très grosse levée de fond afin de continuer sa croissance, accroître son marché et proposer de nouveaux services. Ils nous font confiance car nous avons déjà recruté de nombreuses personnes pour eux depuis les tous débuts de la société et dans toutes les équipes. Une 15aine de postes sont à pourvoir pour les prochains mois : un Technicien support, un DevOps, un Testeur QA automatisation un Designer UI et plusieurs Développeurs mobile Android ou iOS, Chefs de projets Client, Développeurs Java Back-end, sans oublier des stagiaires/alternants.

Le département technique/R&D est composé de +25 développeurs (7 dev mobile Android, 4 dev mobile iOS, 10 dev Java/Core, 6 dev web) , 6 chef de projets, 4 PO et 2 designers. 1 devOps et 1 QA les ont rejoint récemment. Face à la croissance, les locaux se sont agrandis et une réorganisation a été faite en 4 équipes produits, plutôt que par domaine technique. Un lead technique gérant de façon transversale chacune des composantes techniques (dev mobile iOS et Android, Java back-end et web). 

Vous y trouverez une ambiance bonne enfant mais dans un cadre bien organisé, tout en laissant de l'autonomie aux équipes. Notre client s'est en effet très bien structuré pour être capable d'absorber de nombreux nouveaux projets venant de toute la France. Le frigo est bien rempli et vous pourrez participer aux nombreux événements formels et informels organisés très régulièrement : viennoiseries quasi quotidiennes, pots, repas commun (raclette, galette, Noël, concours de cuisine...), afterworks, etc. Locaux au top avec une terrasse pour les beaux jours. Bataille de balles déstressantes à prévoir ;)


POSTE

Le support est réparti aujourd'hui entre les chefs de projets et les développeurs en interne. Avec l'augmentation de l'activité, le renfort d'une équipe support dédiée se fait sentir. En tant que premier embauché de cette équipe, c'est vous qui en prendrez naturellement le lead lorsqu'elle grossira.

Vous n'aurez pas à gérer des petits soucis informatiques ou des utilisateurs en direct (donc pas d'appels téléphoniques). Exemples de tickets récurrents : mauvais pictogramme dans les Maps, horaires des transport qui ne s'affichent pas, boutons qui ne fonctionnent pas... Les clients B2B (public et privé) de la société passent par un Redmine qui crée automatiquement les tickets dans le Jira des développeurs.

Encadré par le CTO/co-fondateur, vos tâches sont les suivantes :

  • Récupérer les remontées et les bugs via l'outils interne
  • Analyser les bugs : reproduire, qualifier, lire des logs (via une solution Kibana/ElasticSearch) sans rentrer dans le code ou faire appel à des compétences techniques...
  • Transmettre aux bons interlocuteurs dans la société
  • Assurer le suivi et répondre aux tickets via l'outils interne
  • Mise en place d'outils et de process : vous avez carte blanche !

La complexité du poste se situe au niveau de la compréhension des problèmes et une bonne connaissances des produits de la société. Il y a de nombreuses interconnexions avec des partenaires et les stacks peuvent changer selon les applications.

Vous serez formé intensivement les 3 premières semaines, vous pourrez ainsi monter en compétences sur les produits.

Environnement technique (mais vous n'y toucherez pas) :

  • Back-end : Java, Redis, ELK, Docker/Kubernetes, Jenkins, Sonar, architecture micro-services
  • Mobile : Swift 5 (et ObjectiveC), Java et Kotlin
  • Web : PHP/Symfony, JavaScript, WordPress, HTML/CSS/Less

Méthodologie Agile (Scrum adapté), avec une grande autonomie laissée aux équipes.


PROFIL

Bac+2/3 en Informatique. Ouvert à des autodidactes avec des expériences conséquentes.

Confirmé à senior, +5 ans d'expérience dans le support technique informatique (logiciel, web ou mobile), pas dans le dépannage/bureautique.

Compétences attendues :

  • Comprendre le fonctionnel d'un produit
  • Analyser un problème
  • Communiquer
  • Prendre le lead d'une équipe : encadrement et mise en place d'outils/process

Notre client recherche une personne qui sera s'investir à 100% et qui considérera les projets comme les siens. L’état d’esprit y est important les personnes recherchées devront à la fois s’insérer techniquement/fonctionnellement au projet mais aussi humainement à l’équipe.


CONDITIONS SALARIALES

Fourchette de 30-40k€,  selon les expériences, les projets et le profil.

Contrat CDI Cadre (selon profil sinon agent de maîtrise) avec 10-12j de RTT, convention Syntec.

Avantages : Mutuelle d'entreprise et prochainement Ticket restaurant


PROCESS DE RECRUTEMENT

Suite à un point complet et à l'envoi, avec votre accord, de votre CV à notre client, vous avancez et négociez directement avec lui. Les étapes sont les suivantes :

  • 1er entretien RH/motivation et technique avec plusieurs personnes de la société (dont au moins un responsable et une personne technique)
  • 2ème entretien RH/motivation avec d'autres responsables
  • Proposition 

Photos

Ci-dessous, 4 photos des locaux de l'entreprise.

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