Référent client (H/F) - Business Unit Telecom, Grand groupe domaine numérique #NoSSII

JobOpportunIT est un cabinet de recrutement et chasseur de têtes spécialisé en informatique. Pas de SSII/ESN/consulting, uniquement des postes en client final : startup, éditeurs de logiciels, PME et grands groupes. Conseils personnalisés, mise en avant de votre candidature, relation de confiance avec nos clients, gratuité : Pourquoi passer par nous ?

CONTEXTE

Notre client  ( plus de 55 sites en France et à l'international, environ 600 M. d'euros de CA annuel) est un grand groupe (solutions logicielles et IT, dédiées aux grands comptes et fortes volumétries) de plus de 5 000 collaborateurs et de plus de 30 ans d'existence, stable et pérenne. 

Nous recrutons depuis 3 ans pour ce client, suivons les personnes que nous leur avons présentées et qu'ils ont embauchés. Nous pouvons donc vous assurer de la qualité de cet employeur, tant au niveau rapports humains, que richesse de leur offres techniques et gout du service client.

Spécialisé dans 4 domaines: DATA / E-Santé / Finance / Services Telecom, pour les entreprises (il ne s'agit pas d'une SSII !, c'est une société éditant ses solutions logicielles et en assurant les services), le groupe compte aujourd'hui plusieurs milliers de salariés en France et se développe à l'international.

La clé de leur réussite : leur attention à fournir des solutions globales pour bâtir une vrai relation client, améliorer la gestion des flux d'information et l'optimisation des systèmes d'information et couts afférents. Ces solutions peuvent être complètement externalisées ou pas. Tout est fait pour suivre l'évolution permanente des besoins des entreprises.

Vous y trouverez une ambiance détendue et travailleuse où tout le monde se sert les coudes. 

La société mise beaucoup sur la créativité de ses ingénieurs. Elle libère du temps et des budgets à chaque personne qui a un projet "innovant" pour les réaliser en interne.

Le client cherche à internaliser sur ce poste fonctionnel et clé!,  dans un contexte de fort dynamisme de cette entité, dédiée à la gestion des moyens et couts des moyens telecom (fixe, mobile, vpn, ...) de leurs clients grands comptes. 

Leur solution logicielle est éprouvée et très complète:

• gestion de vie des appareils/inventaire
• aide a la productivité des utilisateurs
• optimisation des couts
• hébergement cloud/sécurité
• gestion des forts volumes de données
• pilotage de la facturation et des abonnements
• reporting

Elle a été développée principalement sur place par l'équipe de Paris, depuis des années, cette équipe de 10 personnes est composée de 6 développeurs, un chef de projet, un commercial, un responsable de projet qui est également product owner et participe à l'avant-vente/actions commerciales, ainsi que des intervenants (dont consultants) ponctuels.

Les solutions déployées sont a environ 50% la solution socle standard, le restant étant le paramètrage/customisation (ajout de fonctionnalités/ergonomie).

A ce jour pour ce poste il y a environ une quinzaine de clients à gérer.

Le client attend des personnes humbles, aimant réellement leur métier, le gout du service client rendu, avec une bonne culture et expérience dans les telecom (avantages des tels ou tels opérateurs, solutions du marché, déchiffrage des factures et contrats...), l'esprit analytique, organisées et communicantes.

Travail dans un environnement agile (léger),  poste à responsabilité, et avec potentiel d'évolution, dans cette entité et les autres BU du client, nombreuses possibilités!. Egalement la possibilité de passer des certifications.

POSTE

Vous intervenez sur les phases amont des projets (étude de cas/appels d'offres, en coopération avec les différents services de l'équipe) aux phases en aval (déploiement, production, suivi).

Vous accompagnez principalement les clients en phase production avec une fréquence variable (trimestre/mois). 

Votre responsabilité principale est de :

• Proposition de tout axe pour optimiser le parc et les factures que vous jugerez opportun

• Audit des factures télécom

• Identification des erreurs de facturation et anomalies 

• Assurer la bonne utilisation du logiciel par les clients

• Analyser les usages pour générer des économies

• Anticiper les besoins clients

• Réalisation, sur la demande du client, de certaines actions spécifiques.

• Vous assurer que l'engagement contractuel visant les économies pour le client est tenu le plus possible.

Avec bien sur le pilotage de l'ensemble de la prestation client: 

• Interface avec les équipes techniques 
• Suivi des SLAs 

Vous interviendrez aussi sur:

• Les phases d'audit pour des clients qui se préparent à lancer une consultation sur leurs communications pour leur entreprise
• L'alimentation de la roadmap de l'entreprise,  en vous concertant avec l'équipe développement
• L'aide à la rédaction de livres blanc, en fournissant les données et comparatifs
• De façon plus ponctuelle, vous intervenez pour appuyer la réponse aux consultations

Déplacements sur Paris: très principalement sur Paris et autour, environ une fois par mois, transports en commun.

PROFIL

De formation à partir de bac +3, en informatique ou dans le commerce ou encore le management, vous bénéficiez au minimum de 5 ans d'expérience dont 2 minimum sur cet environnement métier telecom.

Le responsable de cette équipe cherche avant tout une personne certes d'expérience dans ce métier mais rapidement autonome, proactive et dotée d'une bonne communication.

Plus précisément:

• Capacités rédactionnelles
• Bonne maitrise d'excel
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Aptitude à modéliser / formaliser
• Connaissance/ culture et intérêt pour les solutions telecom  (mobile, fixe, vpn, ....) et IT.
• Bonne communication orale
• Sens de l’écoute
• Autonome
• Orientation client

CONDITIONS SALARIALES

Type d'emploi : CDI, RTT.

Lieu de travail: de préférence La défense, mais Ivry est possible aussi, selon profil.

Télétravail possible (une journée par semaine maximum).

Ainsi que:

• Primes annuelles importantes (entreprise et résultats, très souvent attribuées sur une grosse partie de la prime) de 8 à 12% selon le niveau de salaire.
• Avantages habituels en terme de mutuelle.
• Restauration: cantine sur place.
• Augmentations annuelles classiques, au résultat.

PROCESS DE RECRUTEMENT

• Entretien technique avec les responsables de projet (avec échange téléphonique préalable si nécessaire).
• Entretien RH
• Proposition d'embauche