Help Desk (H/F)

CDI — Aix-en-Provence (13)

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  • Postuler avant lundi 1er mars
  • Réf. ETPPFOT03
  • CDI
  • Aix-en-Provence (13)
  • 22-25 K€ annuels
  • Ajoutée
  • Ambiance
  • Création de poste
  • Contact Alicia

    alicia@jobopportunit.com

Résumé

Editeur de logiciels (10 personnes,15 ans d'existence et appartenant à un groupe de 70 personnes) domaine de la santé, aux Milles à Aix en Provence, ouvre en CDI direct 2 postes (H/F) en Help Desk. Forte croissance, bonne ambiance, parking, 22/25K€


JobOpportunIT est un cabinet de recrutement et chasseur de têtes spécialisé en informatique. Pas de SSII/ESN/consulting, uniquement des postes en client final : startup, éditeurs de logiciels, PME et grands groupes. Conseils personnalisés, mise en avant de votre candidature, relation de confiance avec nos clients, gratuité :
Pourquoi passer par nous ?

CONTEXTE

Notre client est spécialisé dans le domaine des nouvelles technologies en continuelle évolution (technologies, exigences clients et règlementations). Au niveau national, trois gros concurrents s'affrontent sur ce marché, et notre client est le numéro 2 de ce secteur très prisé.  Notre client axe sa stratégie sur la qualité et la satisfaction client. 

Leur solution permet à leurs clients de travailler sur 3 axes majeurs : 

  • La Gestion de l'entreprise
  • Les aspects légaux du métier
  • La technique liée à leurs spécialités dans la santé

Cette entreprise se distingue de la concurrence sur deux axes clés:

  • Elle conçoit des fonctionnalités innovantes (multi-plateformes) en France et depuis quelques temps ) à l’International.
  • Appuyée par son ancienneté et sa reconnaissance dans le métier, elle porte une forte attention aux clients, avec une équipe support représentée par déjà 4 personnes (3 help desk et un responsable du help desk).

Notre client est en constante évolution et a une très forte croissance.  Il constate une augmentation de son nombre de clients multipliée par 4 en 3 ans. La crise n'a pas eu d'impact sur eux, bien au contraire. Au vu du nombre d'augmentation des clients de la firme, le service Help Desk a besoin d'une structure plus importante, et c'est dans ce contexte que notre client, recrute deux personnes pour rejoindre cette équipe au support niveau 1, inclue dans l'équipe support (au total, 4 personnes à ce jour), pilotée par un responsable client/support.

La société ainsi que les équipes et les méthodes/process sont en plein "boom". L'entreprise ne cesse de croître, le tout, avec une équipe stable et qualifiée. Les process sont modernisés, pour un meilleur confort quotidien.  C'est une équipe bienveillante et agréable, dans laquelle vous pourrez facilement y faire votre place. 

Chaque année la société à l’habitude d’organiser un séminaire, chaque fois des repas d’équipe ou « apéros »d'équipes sont organisés.

Les locaux sont modernes, très agréables et spacieux, avec parkings réservés et accès facile.

POSTE

Intégré au service Help Desk, vous êtes managés par le responsable client/support. L'équipe actuelle est composée de 4 personnes (moyenne d'âge 26 ans), avec quasi aucun turnover (c'est le meilleur signe de qualité d'une équipe/des projets/de l'entreprise), l’ambiance et cadre de travail sont au rendez-vous. Toute l'équipe travaille en open space, dans la bonne humeur. 

Vos tâches seront : 

  • Le support téléphonique (environ 25 appels/tickets par jour, la grande majorité de niveau 1 et réglés dans la journée),
  • Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,
  • Diagnostiquer à distance une panne,
  • Travail en collaboration avec le support de niveau 2, afin de leur transmettre certain tickets en fonction de la problématique soulevée,
  • Accompagnement des utilisateurs des solutions,
  • Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance.

Vous serez bien sur formés/accompagnés pour apprendre à connaitre les solutions logicielles/web supportées et aux outils de communications avec les clients et entre les équipes internes (tickets).

PROFIL

De formation bac+2 ou 3  (pas de domaine d'étude requis), vous justifiez d'une expérience professionnelle (minimum 6 mois) sur un poste dédié au service/accueil clients (que ce soit dans l'hôtellerie, ou bien un service technique) et avec le goût et l'envie pour aider les clients au téléphone (poste sédentaire).

Compétences techniques attendues :

  • Bonne maîtrise de l’environnement Windows et des périphériques associés (utilisation domestique normale d'un ordinateur).
  • Pack Office et Libre Office
  • Outils bureautiques standards
  • TeamViewer

 Qualités attendues 

  • Dotés de très bonnes qualités relationnelles et organisationnelles
  • Motivés par le contact client, 
  • Pédagogue  / efficace / polyvalent / rigoureux/  à l'écoute.

CONDITIONS SALARIALES

Fourchette globale (Fixe + Variable + Plan Epargne Entreprise + Chèque Dej. + Mutuelle + Tickets Resto) de 22 à 25K€ annuel brut,  selon expérience.

Durée Hebdomadaire = 35h du lundi au Vendredi (Quelques samedis en astreinte à prévoir au delà de 6 mois de poste).

Horaires (pour l'instant en télétravail): 8h45 / 12H15 puis 14H00/17h30 (le vendredi fin à 16H).

Classification dans la convention collective SYNTEC : Etam

Détail primes et avantages:

+ Prime qualitative trimestrielle (versée mensuellement : 25 %, 25%, puis solde le 3ème mois).

+ Prime de vacances annuelles de 700 €/an (versée en 2 fois : fin juillet et fin décembre).

+ Tickets Restaurant ( valeur : 8.5€, prise en charge employeur : 5.10 € par ticket restaurant).

+ Mutuelle Entreprise. 

+ Plan Epargne Entreprise.

PROCESS DE RECRUTEMENT

Suite à un point complet et à l'envoi, avec votre accord, de votre CV au client, vous avancez et négociez directement avec lui. Les étapes sont les suivantes :

  • 1er entretien RH/motivation et technique avec le responsable client et la DRH
  • 2ème entretien possible avec le PDG
  • Proposition

Photos

Ci-dessous, 3 photos des locaux de l'entreprise.

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