Support système (H/F)

RÉSUMÉ

JobOpportunIT est un cabinet de recrutement et chasseur de têtes spécialisé en informatique. Pas de SSII/ESN/consulting, uniquement des postes en client final : startup, éditeurs de logiciels, PME et grands groupes. Conseils personnalisés, mise en avant de votre candidature, relation de confiance avec nos clients, gratuité :

Pourquoi passer par nous ?

CONTEXTE

Notre client est une entité nationale, d'une vingtaine de personnes en interne (et des centaines de prestataires), faisant parti d'un groupe Européen (plusieurs centaines de personnes),  il a un nom bien connu dans son domaine et depuis une bonne quinzaine d'années. Il possède plusieurs sites en France, celui de Sophia étant la maison mère et le centre R&D,  ils sont en croissance continue et d'autant plus depuis leur arrivée dans le groupe. C'est une entreprise trés bien implantée niveau national, avec des gros moyens financiers, et qui a choisi une croissance "humaine", organique, ce qui lui confère une trés bonne image de la part de ses clients. De plus un nouveau centre ouvre en 2023 et d'autres en 2024.

Dans cette équipe gérée facon "startup", (proximité des interlocuteurs internes, autonomie, constituée d'une équipe support IT et d'architectes, vous trouverez une ambiance bon enfant, bien sur aussi studieuse vu les enjeux importants. Le turnover y est très faible, la polyvalence des tâches est mis en avant, le sens du service client, l'investissement commun dans les solutions, c'est une équipe en pleine structuration.

Ce poste au support système ouvert en CDI direct par cette entreprise est ouvert suite au départ d'une personne restée 10 ans sur ces responsabilités. Il est ouvert à un/e candidat/e d'experience plus "junior", il est adapté pour toute personne qui souhaite se développer dans le domaine réseau/data et voulant évoluer dans sa carrière, au travers des outils et processus développés/utilisés et exigeant un haut niveau de fiabilité. 

Votre arrivée se fera dans ce contexte de projets à venir:

• Mise en place de services IAAS et BAAS (Backup As A Service)
• Automatisation, Normalisation
• + long terme : mise en place d’un système cloud (docker etc …)
• Prévision de croissance importante ces prochaines années
• Perspectives d’évolution importante
• Forte Augmentation prévu des environnements à gérer

POSTE

Au sein de cette équipe de 2 personnes, en collaboration avec l'architecte et le chef de projet:

Les interventions techniques, au support, spécifiques au métier seront, pour une partie des clients et pour l'infra interne du site:

• Maintien des conditions générales de production
• Support exploitation/maintenance des équipements du SI
• Support à la gestion du parc informatique du site
• Aide/accompagnement/support (1&2) des utilisateurs
• Gestion incidents d'exploitation
• Accompagnement/formation des utilisateurs
• Installation, gestion et suivi des équipements informatiques
• Recensement des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnelles

Au niveau transverse (en première évolution et selon votre expérience à votre arrivée) :

• Conseil/appui technique et organisationnel
• Veille/observation du secteur
• Contrôle de la qualité des services rendus

Bien sur en continu: 

• Support client

• Ticketing

• Gestion des Incidents

>>>Sur du moyen terme ce poste est fortement évolutif, vers du niveau 3 bien sur, mais également selon vos résultats et votre motivation vers un poste d'architecte junior (conception et intégration d'infra client, conseil, avant-vente).

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

Environnement global (tout n'est pas indispensable au poste, la sensibilité au réseau est un plus).

•Microsoft AD
•Microsoft SQLServer
•Microsoft RDS/RDWA
•Microsoft IIS
•Supervision
•Configuration composants Réseau
•Virtualisation VSphere Vcenter
•Virtualisation ESX

PROFIL

Vous avez un niveau Bac+2 en informatique, spécialité système.

Entre 2 et 6 ans d'expérience, principalement en tant qu'administrateur/technicien support système, sur des responsabilités de support (1 et 2), en environnement Windows (Linux est un plus pour certaines commandes).

Compétences ou connaissances souhaitées :

• Systèmes d'exploitation Microsoft, outils de production
• Conditions d'utilisation des matériels par les utilisateurs
• Maintenance applicative (office 365, azure AD) de dépannage de premier niveau, administration 
• Méthodes et techniques de maintenance des systèmes
• Outils de supervision des systèmes
• Techniques de diagnostic
• Techniques et outils de planification

Les (petits) plus : 

•Linux

•Notions de sécurité en matière de SI (Normes et procédures de sécurité informatique et des réseaux)

•xxxBSD

•Base de données Mysql

•Industrialisation

•Automatisation

•Normalisation

IMPORTANT: Anglais correct (oral et écrit corrects, au moins un niveau "moyen", et surtout une envie de progresser/bien faire sur votre pratique de l'anglais) exigé, surtout à l'oral, la clientèle étant en grande partie étrangère, vous devez avoir utilisé l'anglais oral au niveau professionnel, il n'est pas non plus demandé un niveau d'anglais "courant", votre niveau actuel doit vous permettre de converser et de vite progresser (possibilité de cours de perfectionnement en interne)

Qualités attendues : 

• Rigueur (c’est de la production).
• Contact client avant tout.
• Touche à tout car c'est malgré tout encore une petite structure au niveau de la DSI, mais avec une grande dynamique de normalisation dans le cadre du groupe.

CONDITIONS SALARIALES

Salaire indicatif, à étudier selon les expériences, les compétences et le profil. 

Contrat technicien ou cadre, selon profil (pas de RTT).

Plage horaire classique (pause 1 ou 2h le midi, à aménager avec le reste de l'équipe) : 8/9h-17/18h.

Télétravail: possible au cas par cas (1 jours maxi), une fois bien intégré le poste et selon l'actualité des projets.

Astreintes: éventuellement, à voir en entretien et le coté évolutif de la chose.

PROCESS DE RECRUTEMENT

Suite à un point complet et à l’envoi, avec votre accord, de votre CV à notre client, vous avancez et négociez directement avec lui. Les étapes sont les suivantes :

• 1 ou 2 entretiens à prévoir avec des responsables/lead de cette équipe.
• Au final la partie RH/Direction.