Satisfaction clients

CDI — Sophia Antipolis (06)

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  • Postuler avant lundi 24 mai
  • Réf. KLJIAWQ02
  • CDI
  • Sophia Antipolis (06)
  • 46-60 K€ annuels
  • Ajoutée
  • Ambiance, State of the art, Locaux
  • Création de poste
  • Contact Jean-Pierre

    jean-pierre@jobopportunit.com

Résumé

RARE - Poste satisfaction clients, en CDI pour un éditeur (en culture startup) international dans l'interactivité des médias en ligne sur Sophia Antipolis. 7 ans d'existence, 45 pers., clients internationaux. Forte innovation, cloud ++, 46-60K€+primes


RÉSUMÉ

RARE - Poste satisfaction clients, en CDI pour un éditeur (en culture startup) international dans l'interactivité des médias en ligne sur Sophia Antipolis. 7 ans d'existence, 45 pers., clients internationaux. Forte innovation, cloud ++, 46-58K€+primes.

JobOpportunIT est un cabinet de recrutement et chasseur de têtes spécialisé en informatique. Pas de SSII/ESN/consulting, uniquement des postes en client final : startup, éditeurs de logiciels, PME et grands groupes. Conseils personnalisés, mise en avant de votre candidature, relation de confiance avec nos clients, gratuité : Pourquoi passer par nous ?

CONTEXTE

Notre client est un éditeur reconnu (et meme au niveau international, 3 sociétés sont sur ce marché niveau monde) de Sophia Antipolis et de 7 ans d'existence spécialisé dans la gestion de l'interactivité des médias en ligne. La société est composée de 45 personnes à travers le monde et dont le siège est à  Sophia-Antipolis. Les fonctions marketing et commercial se répartissent partout en Europe, Amérique et Océanie. Leur histoire et culture est fortement marqué par la volonté d'innover

Fort de nombreux clients français et internationaux notre client les fidélise en les faisant participer activement au choix des nouvelles fonctionnalités à implémenter. Une plateforme en ligne de vote leur est dédiée. Ils ont finalisé plusieurs levées de fond dont une de plusieurs millions d'euros (très rare sur le 06) afin de continuer leur croissance et toucher de nouveaux marchés. C'est dans ce contexte que notre client recherche un/une responsable clients anglophone (pour la grande majorité) pour rejoindre cette équipe dédiée client de 7 personnes à ce jour ( Il y a deja 3 personnes en Europe, 1 en LATAM, 1 aux US, 2 en Asie/Oceanie).

En 2019, la société a franchi un nouveau cap en ayant été très présente sur de nouveaux sports (rugby, volley, judo, tennis...). En 2020/2021, elle n'a pas souffert de la crise, bien au contraire, elle s'est adaptée, a continué de recruter et a poursuivi sa croissance. Leurs efforts ont d'ailleurs été récompensés fin 2020 par un prix international pour l'utilisation de l'IA/ML sur leur dernière innovation.

Nous avançons avec elle depuis 4 ans et nous avons déjà eu la chance de recruter sur ce même type de poste 6 personnes. TOUS y sont encore et les retours ne sont que positif ! Dans un secteur où les offres sont omniprésentes, cette société séduit par ses véritables innovations, sa stack moderne et sa culture d'entreprise. 

Le département informatique composé d'une 30aine de personne à Sophia Antipolis s'organise en 2 équipes : Développement (=R&D) / Clients (adaptation, bugs et développements urgents) et Intégration (=test, packaging et déploiement) et. Les développeurs tournent sur les 2 équipes globalement toutes les 2 semaines (à la fin des projets). Ainsi, tout le monde participe à tour de rôle à toutes les tâches et domaines des solutions.

Vous y trouverez une bonne ambiance avec un management d'expérience, bienveillant et respectueux de ses collaborateurs. De nombreux événements formels et spontanés/ informels sont organisés tout au long de l'année : afterwork, repas, team building, sport... A noter que 2 fois par an, un peu à la manière des 20% Google, les développeurs ont une semaine, la "hack week", pour travailler à l'amélioration et la proposition de produit de leur choix. Les résultats étant ensuite présentés à la sprint review.

POSTE

Encadré(e) par le responsable d'équipe (lui meme occupant le  role de responsable client) votre objectif est de vous assurer que les clients (prospects ou déja clients) comprennent le produit et qu'ils l'apprécient totalement.

Vos responsabilités seront :

  • Comprendre le flux de travail des clients et leurs besoins,  leur proposer les meilleures solution
  • Participer aux phases techniques avant / après vente
  • Construire une relation de confiance avec les clients
  • Concevoir des procédures pour optimiser l'expérience client
  • Fournir l'assistance technique&produit (niveau 1)
  • Concevoir/participer/animer: pré-vente / démos / formations / documentation / QA interne
  • Fournir de la documentation, diriger des démonstrations de nouveaux produits
  • Coordonner les intégrations et la livraison de solutions
  • Présenter les meilleures pratiques et procédures pour optimiser l'expérience utilisateur client

Semaine type: une demi journée de L1, une demi journée de doc, le reste en contact client et démo.

Pour simple information:

  • Environnement technique de toute l'entreprise: Python, JavaScript, React/Redux, algos de machine learning, Cloud AWS et Azur, HTML/CSS, PostgreSQL, micro-services web services REST/JSON, Salt, Git
  • Méthodologie Agile Scrum avec des sprints de 2 semaines en moyenne.

Déplacements: assez peu (surtout en ce moment !), en moyenne 1  tous les 2 mois en Europe, cela peu évoluer ensuite bien sur selon votre volonté/résultats des projets.

Environnement technique : 

Python (+ Django), JavaScript ( React/Redux ), algos de machine learning, Cloud AWS et Azure, HTML/CSS, micro-services web services REST/JSON, Ubuntu, SaltStack, Prometheus, Loki, Grafana, Redis, PostgreSQL, RabbitMQ. Outils de bug tracking.

A noter que vous avez le choix de votre machine (PC ou Mac) !

Méthodologie Agile Scrum avec des sprints de 2 semaines en moyenne.

PROFIL 

Idéalement une personne ayant été en développement/architecture/gestion de projet dans des domaines  innovants dans l'informatique et impliquant serveurs/cloud et avec obligatoirement une expérience et le gout pour le contact client/support client. Cela dit le poste est également ouvert aux personnes avec peu (minimum 2 ans) d'expérience professionnelle mais avec beaucoup de projets personnels et une forte implication dans le domaine qui les passionne, avec un trés bon contact, et bien sur un trés bon niveau d'anglais (écrit/oral).

Sont indispensables par contre:

  • D'excellentes compétences en matière de communication (écrit et oral).
  • Forte culture technique, dont IT et Cloud.
  • Etre un bon connaisseur/utilisateur des médias numériques et sociaux (réseaux sociaux/multimédia).
  • D'aimer le contact client et de lui faire plaisir, etre emphatique.
  • Avoir un trés bon niveau d'anglais est obligatoire (niveau bilingue ou presque, idéalement anglophone ou ayant travaillé plusieurs années dans un environnement purement anglophone). 

La passion pour l'informatique est extrêmement importante pour eux, vous pouvez le démontrer par vos projets open source personnels et/ou des expériences/challenges relevés et réussis dans des domaines trés techniques/complexes/innovants.

La barre est placée trés haute chez ce client ! Mais les projets sont beaux et cette expérience sera très formatrice et valorisante, d'ailleurs on observe aucun turn over chez ce client.

La passion pour l'informatique et la programmation sont extrêmement importants pour eux. Donc si vous avez des projets personnels (auto-formation, veille, conférence, hackathon, MOOC, petits projets chez vous etc.) n'hésitez pas à les mettre en avant sur votre CV. 

Bref, ce qui est attendu de vous n'est pas d'être expert dans un domaine,  mais d'être ouvert à apprendre de nouvelles choses au quotidien. Pas de guru d'une techno arc-bouté dessus, il vous faut être curieux, fore de proposition et surtout comprendre vite et bien. La barre est placée (très très) haute chez notre client !

CONDITIONS SALARIALES

CDI 35h (donc pas de RTT, ce poste demande tout de meme un bon investissement, comme vous le devinez a la lecture), avec du télétravail mais qui ne sera pas majoritaire après la crise actuelle.

Fourchette de salaire volontairement large selon le profil et l'expérience, pour donner un ordre d'idée si bonne expérience:  46-60k€ plus primes.

Primes individuelles (qui peuvent monter jusqu'à 10% du salaire).

Mutuelle (prise en charge à 50%, possible d'ajouter la famille) + Tickets Restaurant (9€ pris en charge à 50%).

PROCESS DE RECRUTEMENT  

Suite à un point complet et à l’envoi, avec votre accord, de votre CV à notre client, vous avancez et négociez directement avec lui.

Les étapes sont les suivantes :

  • 2 entretiens, eux-mêmes divisés en 2 phases, tous plutôt orientés techniques avec 4 collaborateurs/responsables du département informatique qui vous poseront des questions sur leur domaine respectif. Cela à but but d'en savoir un maximum sur vos connaissances technique, spécialisation ou polyvalence et culture IT globale (développement front et back-end, algo, CI/CD, déploiement, tests, agilité…).
    Donc au total : 4h d'entretiens divisé en 2 temps, où vous rencontrerez 4 personnes.
  • Si votre état d'esprit et capacités à monter en compétences sur leurs sujets sont validés, un 3ème et dernier entretien se fera avec les fondateurs de la société.

Un process peut-être un peu plus long qu'à votre habitude, mais pour une société qui en vaut tellement la peine !!! 

Photos

Ci-dessous, 4 photos des locaux de l'entreprise.

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