Technicien support logiciel (H/F)

CDI — Sophia Antipolis (06)

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  • Postuler avant lundi 10 octobre
  • Réf. OQBEGSS07
  • CDI
  • Sophia Antipolis (06)
  • 23-25 K€ annuels
  • Remote partiel
  • Ajoutée
  • Locaux , Ambiance
  • Création de poste
  • Contact Jean-Pierre

    jean-pierre@jobopportunit.com

Résumé

CDI direct par groupe (350 personnes) éditeur Web/Logiciel spécialisé logistique de réservation, de support logiciel, sur le site de Sophia-Antipolis. Trés bon climat social (très faible turn over), 23-25k€ plus avantages, selon compétences/expériences.


RÉSUMÉ

CDI direct par groupe (350 personnes) éditeur Web/Logiciel spécialisé logistique de réservation, de support logiciel, sur le site de Sophia-Antipolis. Trés bon climat social (très faible turn over), 23-25k€  plus avantages, selon compétences/expériences.

JobOpportunIT est un cabinet de recrutement et chasseur de têtes spécialisé en informatique. Pas de SSII/ESN/consulting, uniquement des postes en client final : startup, éditeurs de logiciels, PME et grands groupes. Conseils personnalisés, mise en avant de votre candidature, relation de confiance avec nos clients, gratuité : Pourquoi passer par nous ?

CONTEXTE

Notre client est un éditeur de logiciels «made in France» qui conçoit, développe et commercialise toute une gamme de solutions sur mesures pour la logistique de réservation. Créé par des Français aux USA, ils ont décidé suite aux événements du 11 septembre de revenir s’installer définitivement en France. Par la suite, il y a eu plusieurs regroupements et rachats qui ont permis à notre client de développer son activité pour la rendre, à ce jour, très prospère.

La clé du succés est qu'ils sont à l'écoute de leurs clients et valorisent les partenariats, leur fidélité est le gage de cette réussite. Et ils appliquent la même philosophie à leurs relations avec leurs collaborateurs: ils offrent un cadre de travail dynamique et propice à l'accomplissement personnel, et valorisent tout particulièrement l'esprit d'équipe. Leur succès actuel est grandement lié au talent et à l'investissement personnel de chacun des collaborateurs.

Aujourd'hui, c'est plus de 7 sites recensés en France. L’activité étant importante, le client a réparti tout ce qui touche à leurs produits phares (R&D) sur Sophia Antipolis. Sur une très bonne lancée, de nouveaux gros contrats/clients ont été gagnés, l'année 2019 fût excellente et a permis de limiter les dégâts de 2020/2021 et de gros clients de renom viennent d’être signés. Après une période de full-confinement, les équipes ont petit à petit réintégré leurs nouveaux locaux et la société a réussi à maintenir tous les emplois. Les commandes de dernières minutes des étés 2020 et 2021 ont même connus des records et ont fait chauffer les serveurs. Finalement, l'activité a plus été ralentie/reportée, que totalement stoppée sur 2 ans. Si aujourd'hui plusieurs postes s'ouvrent, ils ont été étudiés avec une grande prudence. 

Dans cette grande entreprise le turn-over y est très faible, ce qui est très positif !

Le siège social est basé à Sophia Antipolis et compte une environ 100 personnes, répartis en plusieurs équipes à taille humaine. On y compte en plus du service commercial, administratif/RH, des équipes Développement (19 personnes), Support (12 personnes), Qualité (7 personnes) ainsi qu’une équipe Infra (de 10 personnes).

Les équipes sont relativement jeunes, les nouveaux locaux en plein cœur de Sophia (proche arrêt de bus, commerces, restaurants...), aménagés très confort et avec une bonne ambiance qui a toujours été ressentie. Tous ces éléments permettent aux employés de travailler dans de bonnes conditions. 

En pleine croissance avec plus de 5400 clients dynamiques, 350 collaborateurs et plus de 25 M€ de CA, le client renforce ses équipes dont l'équipe support, l'équipe support dans laquelle il y a eu une départ suite à une reconversion qui n'a pas bien fonctionnée.

POSTE

Le rôle principal de notre équipe Support Client est d’apporter un conseil sur les solutions logicielles à leurs clients professionnels.

Intégré à une équipe de 6 Technicien/nes support, vous serez tout d’abord formé à leur solution (cloud, sécurisée, simple, innovante et mobile) avant d’accompagner au quotidien nos clients sur leur nouvelle plateforme 100% web de commercialisation, de gestion et de fidélisation. Bien plus qu’un classique PMS (Property Management System) cette solution se compose de services multi-activités qui s’adaptent aux besoins de leurs clients.

Toujours en faisant preuve d’une communication soignée, les responsabilités du Technicien Support sont les suivantes :

  • Analyser la demande du client (nature de la difficulté rencontrée, causes éventuelles…)
  • Formaliser la demande client dans notre outil de suivi en respectant le contrat de service et les procédures en vigueur
  • Etablir un diagnostic par une prise en main du poste à distance et selon les cas : guider pas à pas le client sur la bonne utilisation des fonctionnalités, résoudre de façon autonome le dysfonctionnement, transmettre la demande qualifiée au service de développement logiciel
  • Assurer rigoureusement le suivi et la clôture des incidents dans notre outil de suivi
  • Respecter la priorisation des demandes d’intervention en cours et les délais de résolution le cas échéant
  • Participer au « customer success » (valider la conformité des fonctionnalités aux attentes initiales, remonter les informations aux équipes techniques dans un souci d’amélioration continue…)
  • Intervenir en mode Astreintes du domicile certains week-end / fériés (de 07h00 à 22h00)

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE (juste pour vous donner une idée globale, bien sur aucune connaissance dans ces technos ou d'autres n'est demandée pour ce poste)

  • Java17 (à venir), React17, ES2019, Typescript, Webpack5, IntelliJ, GraphQL, Soap, Rest, SVN/GIT, Tomcat, PostgreSQ12, MongoDB, Redis, DevOps (Jenkins, Docker).
  • Outils de tracking/suivi de bugs/support
  • Architecture N-Tiers, Haute Disponibilité, Algorithmes multi-threads, Maven, Git....
  • Outils de Data Vizualisation : idéalement MyReport, ETL :  MyReport Data

PROFIL

Une formation Bac+2 ou 3, seules comptent ensuite vos compétences. Au moins 1 ans d'expérience (le client adaptera les tâches en fonction de votre niveau à votre arrivée) en réception (par exemple hébergement/hôtellerie/restauration), dans laquelle vous avez utilisé des solutions logicielles et surtout avez plaisir à utiliser les logiciels, vous les voyez comme des alliés.

Typiquement vous etes: réceptionniste confirmé souhaitant donner un nouvel élan à votre carrière ou un professionnel du support informatique étant curieux de découvrir un nouveau monde.

Plus que des compétences, notre client recherche avant tout une personne sachant communiquer avec ses collègues, ayant un bon esprit et qui a l'envie de bien faire. Une personne qui s'investi est peut-être plus important pour eux que celle qui possède déjà de belles compétences techniques mais se repose sur ses acquis. Être force de proposition est très apprécié.

  • Vous êtes doté(e) de bonnes connaissances en informatique.
  • Vous alliez esprit d'analyse et excellent relationnel.
  • Une expérience en assistance téléphonique sera un plus apprécié.

CONDITIONS SALARIALES

36h/ semaine, 5 RTT par an.

Fourchette de 23-25k€  (20/22K plus primes d'astreintes) hors avantages et selon les expériences, les projets, compétences et surtout les résultats des échanges.

Statut technicien/mutuelle/remboursement des frais de transports en commun/tickets restaurant/prime de participation/prime vacances/RTT/comité d’entreprise.

Télétravail : 1 tous les 15 jours.

PROCESS RECRUTEMENT

Suite à un point complet et à l'envoi, avec votre accord, de votre CV à notre client, vous avancez et négociez directement avec lui. Les étapes sont les suivantes :

  • Entretien RH/motivation avec la Responsable RH.
  • Entretien technique avec le Responsable produit : motivation et connaissances en bureautique.
  • Décision et proposition de salaire rapides.

Photos

Ci-dessous, 2 photos des locaux de l'entreprise.

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